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Postado em 06 de Agosto de 2015 às 09h24

Atendimento como Diferencial Competitivo em Vendas

Treinamentos (7)
Márcio Magalhães - Palestras e Treinamentos Objetivos: · Preparar a equipe para melhorar sua performance. · Conquistar clientes pela eficiência no atendimento; · Entender as necessidades dos clientes internos e...

Objetivos:
· Preparar a equipe para melhorar sua performance.
· Conquistar clientes pela eficiência no atendimento;
· Entender as necessidades dos clientes internos e externos
· Trabalhar na equipe a importância de assumir riscos calculados;
· Fazer a equipe perceber a importância da orientação e feedback;
· Entender o ato e o efeito do atendimento.

Conteúdo Programático:
- Vantagens em atender bem um cliente.
- Diferenciais que satisfazem os clientes.
- Transformando cliente irritado em cliente satisfeito.
- Como suprir as necessidades dos clientes.
- Saiba de quem é o cliente.
- Atendimento telefônico uma vantagem ou desvantagem.
- Vantagens de se trabalhar em equipe
- Etapas da venda
- Como trabalhar as tipologias de Clientes
- Como sobrepor objeções
- Relacionamento com o Cliente
- Venda Adicional

Público alvo:
Líderes e equipe de vendas e atendimento (Varejo, Prestadores de Serviço).

Carga horária: 12 hs

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